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史上最大广交会!广铁集团高质量服务八方客商   [ 2023-04-21 ]





4月15日

第133届广交会开幕

这是新冠疫情发生后

广交会首次全面恢复线下举办

也是历史上规模最大的一届

展览面积和参展企业数量均创新高

为确保广交会期间铁路运输安全畅通有序

广铁集团组织相关站段推出系列举措

以高质量服务迎接八方客商


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为高标准服务与会客商,广铁集团组织多语培训,提供普通话、英语、粤语咨询服务,广州南站重新设置导向指引标识,增开热门方向列车。各大火车站和列车开展灭蚊防疫工作,确保旅客便捷安全出行。

“为做好广交会的服务工作,广州南站加强售票、客运以及服务台岗位工作人员的普通话、粤语、英语等多语和方言培训,及时回复旅客乘车问询问题。同时,重点对车站导向指引标识进行改进升级,方便旅客顺利接驳地铁、公交、出租车、汽车等交通工具,快速到达广交会现场。”广州南站党委办工作人员戴鸣介绍,广州南站在一层服务台增设退、改票功能,方便旅客快速办理车票业务。针对广交会开幕以来旅客的需求,加开前往深圳、武汉、江浙等热门方向列车,满足旅客出行需求。

广州东站和深圳站重点细化了购票、候车、引导、咨询、行包托运、双语服务6个方面的具体应对措施,确保参会宾客快捷、满意出行。此外,广州南站、深圳站、广州东站等车站大力开展爱心服务,做好重点旅客出行的帮扶工作,保障旅客温馨出行。

“太谢谢你了,我第一次来中国,腿不好,语言又不通,找不到出租车场,幸好你送我,太谢谢了!”2023年4月14日12时,一位外国友人紧紧握住广州南站客运员戴诗琪的手,表示感谢。

原来,戴诗琪在一层东门咨询台附近发现这名腿脚不便的外宾,她忙上前用英语询问,发现这名外国客商不会英语,她改用翻译软件进行沟通,得知这是一位西班牙参展商,不会英语,不懂中文,腿不方便,四处找不到出租车场。戴诗琪立刻推来轮椅,送这位旅客到达出租车场,并与工作人员办理交接,助他顺利乘车前往广交会展馆。

今年广交会期间,广九客运段在高铁列车上为旅客提供贴心服务,让与会客商旅途体验美好。高铁乘务员们强化了服务礼仪、服务用语。列车上配备“便民药箱”,为出现突发疾病或身体不适的旅客提供必要帮助。

同时,向参会客商旅客介绍使用“铁路畅行”服务平台,旅客乘车期间,如需办理用餐、补票等业务,可随时扫座椅扶手上的二维码,列车工作人员会根据旅客实际需求,提供“上门服务”。