广州南站成立了23支党团员服务队和青年志愿者突击队，为重点旅客进行服务。车站内设置101台自动售票机，19个人工售票窗口，根据实时客流情况，动态进行调整，解决旅客购票难、排队时间长的问题，保障旅客全程畅通出行。

深圳北站对进出站流线进行了重新优化提升，升级验证、检票闸机设备，出行高峰时间段，启用全部进出站通道、增加安检查危人员等措施保障旅客顺利出行。并新增30名志愿者，补充在进站口、售票厅、迎春花爱心服务台、检票口等岗位，确保客流高峰时期广大旅客出行体验持续温馨美好。

广州站重点对设备使用频率高、故障率高或者直接影响旅客服务体验的设备设施进行全面检查整治，特别是对闸机、自助售取票机、电梯、安检仪、空调、视频监控、显示屏等进行全面检查，确保运行良好。

广州东站推进跨境旅客服务提质工作，强化跨境规章业务学习培训。

广州动车段组建20支党员突击队，日夜奋战，对担当京广、广深港、沪昆、南广、贵广等高铁线路的546组动车组，进行全面精检细修，重点加强座椅、厕所、空调等旅客上部服务设施整治，组织人员对故障逐个整治销号。通过组织各动车所科学倒排专项修计划，赶在五一前夕提前完成动车组专项修任务。

广州电务段成立26支党员突击队，针对近期气温变化大、强降雨等季节性特点，对道岔、轨道电路、车载设备等开展再排查。同时发挥科技保安全作用，运用好8D系统强化设备监测监控，加大关键设备浏览分析频次，重点分析信号设备的运用情况，全力保障五一假期运输安全。

深圳供电段五一前夕，组织对供电设备进行步行巡视检查，对铁路跨线桥、跨越线及铁路沿线危树等外部环境进行一次专项排查整治。管内14个重点车站设立应急点，成立34个应急小分队，确保应急有备，全力保障设备状态良好。

广九客运段加强列车设施设备的管理，确保服务水平和运输安全。在各趟列车上配备便民药箱，为在旅途中出现突发疾病或身体不适的旅客提供必要帮助。同时，做好老幼病残孕等重点旅客全程无忧服务，对有需求的重点旅客提供乘车优先服务。

广州客运段五一前夕开展应急预案演练、服务礼仪培训。列车上增设“便民服务箱”，配备针线盒、充电线、胶带、剪刀、创可贴等旅客使用频率较高的物品，随时为有应急需求的旅客提供贴心帮助。