“您好，列车需要转换方向运行，为给您更舒适的乘车体验，请让我帮助您转换座椅方向。”11月13日，湛江西至香港西九龙G6046次列车到达广州南站后，广九客运段广九动车队的乘务员们在车厢里热情为旅客服务。
10月11日起，香港西九龙与湛江西之间首次开行高铁列车。G6048/5、G6046/7次列车分别于10时18分、15时45分从香港西九龙站、湛江西站开出，途经深圳北、虎门、广州南、江门、开平南、阳江、茂名7个车站，全程4个多小时。
重点旅客全程无忧
为做好这趟新开列车的值乘工作，广九客运段广九动车队根据线路特点组织开展业务培训。对于粤西地区一些年纪较大的旅客普通话不熟练，他们有针对性地加强乘务员方言培训，尽量安排精通粤语、客家话、雷州话的乘务员值乘，对重点旅客开展全程无忧服务。 每次快到站时，乘务员会对老年旅客提前做好提醒，特别是告诉他们几个车门都能下车，避免拥挤发生危险。秋季气温变化大，乘务员还会提醒老年旅客注意保暖防止着凉。
10月16日，列车长冷丹在G6046/7次列车车厢巡视时，发现车门口站着一位神色紧张的老奶奶，旁边还堆放着多件行李。冷丹立即上前询问，原来这位老人是第一次出远门，独自前往香港探亲，怕坐过站，又不太会说普通话，不敢向人求助。 冷丹了解后，立即用粤语安慰她：“这趟车的终点站是香港西九龙，您坐在座位上安心休息，到站前我会过来提醒您。”随后引导老人到座位上就座，并为其摆放好行李。一路上，冷丹每次巡视车厢经过老人身边时，都会关切地问她是否需要帮助。列车到站前，冷丹告知老人出站注意事项，还贴心地帮助她开通了手机漫游服务。
亲人相聚更加方便
10月23日，这条线路迎来客流高峰，很多香港居民利用重阳假期回内地探亲。有数据显示，香港每5名市民中就有1人祖籍江门。G6046/7次列车上，来自香港的徐先生表示：“现在通高铁方便了，就想带着孩子多回去走走，看望老人家，尽尽孝心。” G6048/5次列车上，来自江门的王奶奶一上车便笑得合不拢嘴：“终于有机会去香港看望孙子啦！以前去香港要转车，我这把年纪经不起折腾，都是年轻人利用春节国庆假期回来看我，一年到头见不了几面。现在一趟车直达，方便多了，我也可以多和他们聚聚了。”
“这趟车首发时，我特意抽时间陪父母一起乘坐体验，感觉很有意义。我们以前经常坐大巴去香港探亲，要花10多个小时，非常辛苦。现在只要4个多小时就可以见到香港的家人们，太方便了！我们还打印了纸质车票留作留念。”来自湛江的吴先生说。 “这趟列车的开行，缩短了粤西与香港之间的时空距离，以后肯定会有越来越多的人乘坐高铁往返于两地探亲、旅游。我们秉承‘老广九’优良传统，用心用情做好服务，为牵起粤西和香港人民亲情线作出贡献。”冷丹说。
畅享沿线美景美食
“阳江的猪肠碌、鹅乸饭很有特色，值得一试。”“想要体验海滨风光，湛江的金沙湾和观海长廊是很好的选择。”乘务员们在值乘中热情介绍沿线旅游景点和特色美食。 这趟列车沿线地区有着深厚历史文化底蕴和丰富的旅游资源。阳江是古代海上丝绸之路的重要节点之一。开平是著名的华侨之乡、碉楼之乡、建筑之乡和文化艺术之乡。列车开通后，很多香港旅客专门前往这些地区旅游。 “那边景点很多，东西也好吃，而且物美价廉！现在坐高铁不用换乘，我们可以经常去了。”几位香港旅客一上车就兴奋地聊着，并拿出手机拍照纪念。
10月11日，G6046/7次列车分别在湛江西站和江门站迎来了两个前往香港西九龙的夕阳红旅行团。列车长傅恋提前安排乘务员做好安全宣传及乘车服务。来自湛江的乘务员肖丹用客家话向老人们介绍乘车注意事项，并告知在香港西九龙如何过关。 “得知江门有了直达香港的列车，我们旅行社马上制定相关旅游线路，吸引了约70位老年旅客。列车服务很好，老人们都很满意。”旅行团领队赵先生说。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品 文图：记者 谭烨 学习记者 刘芬莉 文图：通讯员 广九客运段 张昭鸣 裴冬 宋君 樊永胜 编辑：林浩 审核：赵灯 赵岳 监制：曾佳梅
